Mi Cuenta

¿Cómo puedo comenzar a jugar?

Para jugar en WPT Global, descargue e instale la aplicación en su dispositivo. Una vez completado este paso, puede registrar una cuenta de jugador, aceptar nuestros Términos y condiciones y la Política de privacidad, y depositar fondos para comenzar a jugar.

¿Cómo cambio mis datos personales?

Si cometió un error tipográfico durante el registro o si sus datos personales cambiaron, comuníquese con nosotros en customercare@wptglobal.com y nuestro equipo de Atención al Cliente lo ayudará.

¿Qué hago si olvido mi contraseña?

Si olvidó su contraseña, abra la aplicación y haga clic en el botón “Olvidé mi contraseña” para restablecerla.

¿Cómo cierro mi cuenta?

Si desea cerrar su cuenta de jugador, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en customercare@wptglobal.com. Tenga en cuenta que no podrá registrar una cuenta nueva una vez que la existente esté cerrada, ya que cada jugador está limitado a tener solo una cuenta.

Estaré fuera del país por un tiempo. ¿Puedo seguir jugando póker desde otra región?

Puede jugar póker en WPT Global en cualquier lugar en el que tengamos licencia para operar (100 países y dependencias). No podrá acceder a la aplicación si viaja a una jurisdicción en la que no es legal jugar.

¿Puedo utilizar un rastreador o una barra de estado de póker con mi cuenta?

No, no permitimos herramientas de terceros en WPT Global.

WPT Global

¿Qué es WPT Global?

WPT Global es una plataforma de juegos en línea que ofrece juegos de póker con dinero real a jugadores en más de 100 países y dependencias.

¿Qué es el World Poker Tour?

El World Poker Tour® (WPT®) es el nombre principal en juegos y entretenimiento televisado internacionalmente con presencia de marca en torneos en terreno, en televisión, en línea y en móviles.

¿Quién otorga licencia a WPT Global?

WPT Global tiene licencia en Curazao bajo la licencia #GLH-OCCHKTW0701202022 emitida por Gaming Services Provider N.V. para la prestación de juegos de azar en línea.

¿Cómo puedo jugar torneos de WPT en vivo?

WPT realiza prestigiosos eventos en vivo en los mejores recintos del mundo, que están abiertos a todos los que tengan la edad legal para jugar. Puede consultar el programa del próximo WPT aquí. WPT Global ofrece satélites exclusivos a torneos en vivo de WPT, en los que puede ganar su asiento por una fracción de la participación.

¿Qué son los satélites de WPT?

Los satélites son un tipo especial de torneo que otorga boletos a eventos, ya sea en línea o fuera de línea, en lugar del dinero del premio. Los satélites de WPT proporcionan una oportunidad única para ganar asientos en torneos de WPT en todo el mundo.

Bonificaciones

¿Qué bonificación está disponible en WPT Global?

WPT Global ofrece un bono de igualación de depósito del 100% para todos los jugadores nuevos (desde $30 hasta $1,500).

¿Cuál es el primer bono de depósito?

Igualaremos el 100% de tu primer depósito, hasta un máximo de USD 1500, para Poker y Casino cuando te unas a WPT Global, te crees una cuenta y deposites al menos USD 30.

Nuestro paquete de bienvenida incluye tickets GRATIS para torneos de póker y Global Spins, además de tickets para nuestro popular torneo semanal Sunday Slam. Cuanto más deposites, mayores serán las recompensas de tickets gratis para torneos y Global Spins.

Depósitos

¿Cómo deposito?

Para depositar, deberá iniciar sesión en su cuenta de jugador y dirigirse a la página de cajero. Haga clic en el botón “Depositar” a fin de ver todos los métodos de pago disponibles para usted.

Mi depósito no ha llegado a mi cuenta de jugador.

Espere unos minutos para que su depósito sea visible en su cuenta de jugador. En casos excepcionales, puede haber retrasos entre la recepción de su solicitud por parte de los bancos, los proveedores y la disponibilidad de los fondos. Siempre puede comprobar si se han realizado cargos en los fondos de su cuenta bancaria, tarjeta de crédito, billetera, etc. Es posible que necesitemos un comprobante de pago para poder comprobar si falta un depósito.

¿Cobran alguna tarifa por los depósitos?

No cobramos tarifas por los depósitos.

¿Qué métodos de depósito están disponibles actualmente?

Los jugadores pueden depositar mediante una variedad de métodos de pago (según la región), incluidos Mastercard, transferencia bancaria y una amplia gama de criptomonedas como Bitcóin, Ethereum, Litecoin y muchos más a través de Coinspaid y Coindirect. Neteller y Skrill también están disponibles (excepto en Canadá).

¿Cómo realizo un depósito con criptomonedas?

Para realizar depósitos mediante criptomonedas, deberá tener una billetera de criptomonedas con monedas. Inicie sesión en su cuenta de jugador de WPT Global y vaya al cajero. Haga clic en “Depositar” y seleccione “Criptoprocesamiento” entre las opciones disponibles. Seleccione la moneda con la que desea depositar e ingrese el monto deseado en USD. En el siguiente paso, se le dará una dirección única a la cual enviar la criptomoneda. Luego, deberá enviar la criptomoneda desde su billetera a la dirección proporcionada y esperar a que se ejecute el depósito.

¿Cómo realizo un depósito con Skrill?

Para realizar depósitos mediante Skrill, debe crear y verificar una cuenta con ellos. Luego, puede agregar fondos a su billetera electrónica de Skrill mediante una variedad de métodos. Para realizar depósitos en WPT Global, inicie sesión en su cuenta de jugador y vaya al cajero. Haga clic en “Depositar” y elija Skrill entre las opciones disponibles. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para hacer su depósito.

¿Cómo realizo un depósito con Neteller?

Para realizar depósitos con Neteller, cree y verifique una cuenta con ellos. Luego, puede agregar fondos a su billetera electrónica de Neteller mediante una variedad de métodos. Para realizar depósitos en WPT Global, inicie sesión en su cuenta de jugador y vaya al cajero. Haga clic en “Depositar” y elija Neteller entre las opciones disponibles. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para hacer su depósito.

Retiros

¿Cómo puedo retirar fondos de mi cuenta de jugador?

Para solicitar un retiro, deberá iniciar sesión en su cuenta de jugador y dirigirse a la página de cajero. Verá el botón “Retirar”; haga clic en él para elegir el método de pago correcto y el monto que desea retirar.

¿Por qué no he recibido mi retiro?

Siempre puede verificar el estado de su retiro en la sección “Historial de transacciones”. Debe recibir el monto solicitado dentro de 1 a 5 días hábiles.

¿Cobran alguna tarifa por los retiros?

No cobramos tarifas por los retiros.

¿Por qué fue rechazado mi retiro?

Los retiros pueden ser rechazados si se solicita que se realicen a una forma de pago diferente a la forma con la cual había hecho su depósito.

¿Por qué no puedo retirar mi depósito original?

Debe apostar la cantidad total de su depósito al menos una vez antes de solicitar un retiro, como se establece en nuestros términos y condiciones. Una vez que lo haga, puede solicitar sus fondos a través del mismo método que usó para hacer el depósito.

Verificación de la cuenta

¿Por qué necesito verificar mi cuenta?

Como operador con licencia que cumple con la ley y las regulaciones aplicables, debemos establecer la identidad de nuestros jugadores y, por lo tanto, requerimos cierta documentación para verificar su cuenta de jugador.

¿Qué documentos tengo que enviar para la verificación de mi cuenta?

Para la verificación de su cuenta, necesitaremos que proporcione documentos como una tarjeta de identificación válida, pasaporte, licencia de conducir, factura de servicios públicos, prueba de sus depósitos u otra documentación.

Los documentos proporcionados deben ser fotos claras con las cuatro esquinas visibles, y la factura de servicios públicos requerida para la verificación de la dirección no debe tener más de 3 meses de antigüedad. No aceptamos copias en blanco y negro ni documentos parciales. Las caras delantera y trasera de las tarjetas de pago deben aparecer claramente en la foto. Para obtener más información, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en customercare@wptglobal.com.

¿Cuánto tiempo tarda la verificación de mi cuenta?

Esperamos finalizar la verificación de su cuenta de jugador lo antes posible, dentro de las 72 horas posteriores al envío de todos los documentos necesarios en el formato correcto.

Problemas técnicos

¿Cómo puedo descargar e instalar la aplicación WPT Global?

Windows: Requisitos mínimos del sistema: Windows 10, mínimo 500 MB de espacio en el disco, 3 GB de RAM (se recomienda 4 GB)

• Presione el botón para iniciar la descarga aquí
• Una vez que la aplicación se haya descargado en su computadora, abra el archivo (consulte la carpeta “Download” Descargas) para iniciar el instalador
• Siga las instrucciones del instalador

Mac: Requisitos mínimos del sistema: macOS 10.14, mínimo 500 MB de espacio en el disco, 3 GB de RAM (se recomienda 4 GB)

• Presione el botón para iniciar la descarga aquí
• Una vez que la aplicación se haya descargado en su computadora, abra el archivo (consulte la carpeta “Downloads” Descargas)
• Arrastre el ícono de WPT Global a su carpeta Applications (Aplicaciones)
• Abra su carpeta Applications (Aplicaciones) y ejecute la aplicación WPT Global para comenzar a jugar

Android: Requisitos mínimos del sistema: Android 8.0, mínimo 500 MB de espacio en el disco, 3 GB de RAM (se recomienda 4 GB)

• Presione el botón para iniciar la descarga aquí
• Cuando se le pregunte “Download file?” (¿Descargar archivo?), seleccione “Download” (Descargar)
• Abra el archivo .apk
• Cuando se le pregunte “Do you want to install this application” (¿Desea instalar esta aplicación?), elija “Install” (Instalar)
• Una vez que termine la instalación, elija “Open” (Abrir) para iniciar WPT Global
• Cuando se le pregunte “Allow WPT Global to access this device’s location” (¿Desea permitir que WPT Global acceda a la ubicación de este dispositivo?), elija “Allow only while using the app” (Permitir solo mientras se usa la aplicación)

iPhone: Requisitos mínimos del sistema: iOS 10, mínimo 500 MB de espacio en el disco, 3 GB de RAM (se recomienda 4 GB)

Busque WPT Global en App Store y descargue nuestra aplicación.

Mi antivirus bloquea las ventanas emergentes: ¿cómo lo soluciono?

Puede permitir ventanas emergentes en Safari en Preferencias > Seguridad desmarcando “Block pop-up windows” (Bloquear ventanas emergentes). En Chrome, puede establecer sus preferencias en Settings > Privacy and security > Site Settings > Pop-ups and redirects (Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio > Ventanas emergentes y redirecciones). Puede permitir ventanas emergentes en Android si visita nuestra página y selecciona “Always show” (Mostrar siempre) en la parte inferior.

Firefox le advierte cuando ha impedido abrir una ventana emergente. Haga clic en “Options” (Opciones) para elegir permitirlas o agregue nuestro sitio a la lista de “Exceptions” (Excepciones) en Settings > Privacy & Security > Permissions (Configuración > Privacidad y seguridad > Permisos). Para Internet Explorer, active y desactive los bloqueadores de elementos emergentes en Tools > Internet Options > Privacy > Pop-up Blocker (Herramientas > Opciones de Internet > Privacidad > Bloqueador de elementos emergentes) y para Microsoft Edge, encontrará estos permisos en Settings > Site permissions (Configuración > Permisos del sitio).

¿Por qué recibo un error de controlador al descargar WPT Global?

Si recibe un mensaje de error del controlador cuando intenta descargar la aplicación WPT Global, haga clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo actualizar el controlador de su tarjeta gráfica para resolver el problema.

¿Esta descarga es segura para mi computadora?

Sí La descarga es segura y solo instalará WPT Global en su dispositivo.

La aplicación no responde.

Si experimenta algún problema con la aplicación, le aconsejamos que borre la caché y las cookies como primer paso. Si el problema persiste, elimine y vuelva a descargar la aplicación en su dispositivo. Si necesita ayuda, envíenos una captura de pantalla del mensaje de error que reciba o los detalles del problema que tiene a customercare@wptglobal.com y estaremos encantados de ayudarlo.

Actualizaciones de aplicaciones móviles

A fin de evitar problemas, siempre acepte la solicitud para actualizar nuestra aplicación. Lanzamos nuevas actualizaciones con frecuencia, así que asegúrese de tener instalada la versión más reciente.

¿Por qué se me pide que active el modo de desarrollador en mi iPhone para descargar la aplicación?

Para descargar la aplicación WPT Global, los iPhones con iOS 16 deben tener activado el modo de desarrollador. Para activar el modo de desarrollador, siga los siguientes pasos:

• Diríjase hacia Configuración y haga clic en Privacidad y seguridad.
• Desplácese hacia abajo y pulse en Desarrollador.
• Active el modo de desarrollador.
• Reinicie su teléfono.
• Ingrese su contraseña.

Estoy intentando descargar WPT Global en Windows y recibo el mensaje de error “No se puede ejecutar el archivo en el directorio temporal”. ¿Cómo puedo resolverlo?

Para descargar WPT Global, debe tener el rol de administrador de su PC. Diríjase a su carpeta de descargas, haga clic derecho en WPT Global y seleccione “Ejecutar como administrador” para continuar.

Juegos de póker

¿Qué es un torneo de días iniciales?

Un torneo con días iniciales es cuando hay muchas rondas clasificadoras (o “días 1”) que se filtran al día 2 condensado o el día final. Por lo general, el mejor X % (normalmente de un 10 a un 20 %) califica para el día final a partir de cada día inicial. Una vez que en un día inicial quede este porcentaje de jugadores restantes, dicho día inicial se detendrá automáticamente, y todos estos jugadores restantes se moverán al último día (por lo general, sin importar la pila de fichas con la que hayan terminado). Los días iniciales también pueden concluir en función de lo siguiente:

• Niveles
• Tiempo
• Cantidad de jugadores restantes

En algunos días iniciales se pueden otorgar premios y en otros no. Una vez que todos los días iniciales hayan concluido, comenzará el día final según el cronograma. Asegúrese de revisar el vestíbulo de los torneos con múltiples mesas de WPT Global para saber cuándo comienza su día final.

Usted paga por la participación completa el día inicial, no puede pagar su participación directamente el día final. Por lo general, puede ingresar a más de un día inicial para el mismo torneo. Si califica más de una vez para el día final, su mejor pila de fichas (la más grande) será con la que comience el día final (todas sus otras pilas de fichas se eliminarán automáticamente del día final).

Ejemplo de cómo pueden funcionar los torneos de día inicial

¿Qué es un torneo satélite?

Un torneo satélite es cuando puede intentar ganar hasta llegar

a un torneo más grande pagando un porcentaje más pequeño de la participación. Normalmente, el costo de la entrada a un satélite será del 10 al 20 % de lo que cuesta un torneo más grande. Los torneos satélite pueden otorgar más de 1 entrada al torneo más grande, según cuántas entradas tenga el satélite. Por ejemplo, un torneo satélite de USD 11 (USD 10 + USD 1) pagará 1 entrada a un torneo de USD 110 (USD 100 + USD 10) por cada 11 jugadores que entren al satélite.

Algunos satélites pagan boletos genéricos de cierto valor, en lugar de entradas directas a un torneo específico, que se pueden utilizar para cualquier torneo con una participación de ese valor.

¿Qué es un torneo garantizado?

Un torneo garantizado es cuando hay un determinado fondo de premios que se garantiza que se pagará, sin importar cuántos jugadores hayan ingresado. El fondo de premios puede aumentar si el torneo recibe suficientes entradas, pero no pagará menos de lo garantizado. Por ejemplo, si un torneo de USD 55 (USD 50 + USD 5) con una garantía de USD 2000 recibe 22 entradas, pagará USD 2000 de todas formas. Si el mismo torneo obtuviera 63 entradas, entonces pagaría un total de USD 3150 (63 x USD 50).

¿Cómo uso los boletos para torneos que están en mi mochila?

Para usar su boleto, vaya a la pestaña “Torneos” en el inicio, seleccione un torneo cuyo mínimo sea igual al monto de su boleto y regístrese en el torneo.

¿Qué manos son elegibles para los premios acumulados de los juegos en efectivo?

Cada tabla de premio acumulado detalla los pagos disponibles para cada mano elegible. Un jugador debe usar sus dos cartas ocultas para ser elegible para un premio acumulado.

Equidad y seguridad

¿Cuál es el algoritmo de juego justo de WPT Global?

A un nivel superior, nuestro algoritmo de juego justo está diseñado para garantizar que todos los jugadores tengan una oportunidad justa de ganar y mejorar la experiencia de cada jugador.

A eso lo logramos al limitar la cantidad de jugadores extremadamente expertos que pueden participar en cada mesa. En el caso de los jugadores nuevos, esto mejora su experiencia al tener una oportunidad justa de ganar. No se enfrentará a 8 jugadores profesionales. Por lo general, jugará contra jugadores con un nivel de habilidad similar.

En el caso de los jugadores profesionales, creemos que esto también mejora su experiencia al limitar la cantidad de jugadores profesionales en la misma mesa.

No importa si juega de forma recreativa o profesional, siempre encontrará un lugar en el juego que elija, ya que tenemos uno de los botes de jugadores de juegos de dinero más grandes.

¿Cómo se asegura WPT Global de que los juegos sean seguros?

Nuestro equipo de más de 50 expertos en la industria y antiguos profesionales del póker utilizan herramientas de detección de IA para supervisar los juegos las 24 horas del día, los 7 días de la semana en busca de robots, RTA, conspiraciones y cuentas múltiples. Al menos dos miembros del equipo revisan cada caso de seguridad de forma independiente para garantizar que lleguemos a una conclusión precisa y objetiva.

Casino

¿Dónde puedo ver las reglas de cada juego?

Cada juego tiene una página de ayuda. Puede acceder a ella a través del menú del juego o del botón de información. En la página de ayuda se explican todas las reglas del juego.

¿Cuál es el monto máximo de apuesta en los juegos de casino?

El monto máximo de apuesta puede variar de un juego a otro. La página de ayuda de cada juego detalla el monto máximo de apuesta para ese juego específico.

¿Qué significa Retorno al jugador (RTP)?

RTP (Retorno al jugador) describe la cantidad de dinero que los jugadores pueden recuperar con el tiempo mientras juegan a una tragaperras. El porcentaje de RTP varía de un juego de casino a otro.

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